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作者:盐城市天行软件有限公司  来源:www.szgjp.com未知  发布时间:2016-01-11 10:07:04
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对于海信迈着稳健步伐一步一层楼地跨入“千亿俱乐部”,海信董事长周厚健曾坦言:“海信历史上经过很多大的变革,但商业史告诉我们:优秀的企业都是不断变化的,但企业最重要的要素是不变的。这些不变会像竹子的竹节一样成为抵抗风雨的力量。”

这个不变的核心就是“诚信”。周厚健认为,在现在这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就能完成交易的年代,“诚信”反而变成了一种更加重要的力量,而且越来越重要。

海信的“诚信故事”

在海信45年庆典上,与很多企业邀请明星站台不同,海信邀请的嘉宾颇出人意料??以“直言”闻名的主持人崔永元和著名法学家贺卫方。他们涉及诚信立企之道、做人之本、法律适用等角度的演讲。因为周厚健认为,“海信百年,信赖不变”的是诚信。

在2006年海信收购科龙时,青岛大银行的行长都亲自到了广东,毫不犹豫地予以支持,这给广东当地的银行以很大的震动。这正是诚信带来的回报。而早在2000年,为了让大家认识到诚信对于企业的重要,并在工作中践行诚信,海信开展了诚信教育,并购买了500套描写同仁堂百年诚信经营的电视剧《大清药王》,分发与经营相关的干部学习。周厚健说,只有人人都诚实、正直,人与人之间才能建立起“信赖”的美好关系,信赖的价值无法用金钱来权衡。

“诚实、正直”也占据了海信八字核心价值观的前两位。“严守诚信经营”在海信被上升到集团发展战略高度。去年,海信正式将“严守诚信经营”列为集团发展方略,制定了《海信集团诚信守则》,明确了诚信的总体要求和基本规范。

周厚健还举了这样一个例子:在行业多发虚标产品指标时,海信要求各公司不管别人怎么做,禁止虚标产品能耗等各种指标。当时家电公司有员工抱怨,别人吹牛作弊,我们老老实实,将是死路一条。但坚持到现在,今年海信空调增长是行业最快的,这靠的是对价值观的坚守,倒逼了经营水平和能力的提升,周厚健说:“我相信这种增长是有道德的、是可持续的。”

大象无形,大音稀声,大信无疆。在周厚健看来,企业的经营逻辑就是这么简单:只要赢得顾客的心,顾客就愿意接受你的服务,你也就会获得他们的货币选票;同理,只要以同样的方式对待员工,员工就会以工作质量和效率的大幅提高来回报你;与供应商建立起信任的纽带,他们就会提供优良的物料和服务;如果让企业所在地方自豪地认可你的存在,就等于拥有了丰富的劳动力来源和客户群。

海信的“NPS值”

“未来5年,消费者对海信的信任度要翻番,NPS值与世界一流企业一致。”这是周厚健在海信45年庆典活动上提出的五年计划。

NPS也叫客户净推荐值,今年以来,海信已经将其作为像财务数据一样指导经营的数据,在周厚健眼中,海信这个品牌存在的价值和使命,是坚守“诚信”,出售“信赖”。

虽然海信这一提法并不时髦,甚至有些另类,但在周厚健看来,信赖本身是最有效的沟通工具。对于在市场中搏击的企业,在市场机制的作用下,诚信更是一个优秀企业的最基本要素。它不仅是商机、资金等当期财务业绩的保证;更是消费者忠实于品牌和取得社会信任与支持,以获得企业长期财务业绩的保证。

海信相信,NPS值向世界看齐,则代表了用户的信赖,获得了这种信赖,企业的收入利润规模就是一个简单的“果”,水到渠成。

海信这个品牌存在的价值和使命,更像是在出售“信赖”,建立彼此信任的相互依赖。周厚健动情地说:“‘诚信’,是写在海信名字里的承诺,更是立企之本。信任的价值无法用金钱来权衡,但我相信它会把海信带向50年、100年,成为一家真正为用户保留了美好记忆的伟大公司。”


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