台风“山竹”来袭 同程艺龙和同程国旅启动应急预案

作者:盐城市天行软件有限公司  来源:www.szgjp.com未知  发布时间:2019-01-11 14:32:10
台风“山竹”来袭 同程艺龙和同程国旅启动应急预案

(网经社讯)据中央气象台消息,今年第22号台风“山竹”预计于16日下午到晚上在广东珠海到湛江一带沿海登陆,可能成为今年以来登陆我国的最强台风。目前,广州白云机场、深圳宝安机场、珠海金湾机场、澳门机场和香港机场9月16日的航班全部取消,部分机场航班取消延迟至9月17日。

为了应对台风“山竹“对出行游客的影响,同程艺龙、同程国旅已通过微信、电话、网络、地接等多种渠道联系提醒同程跟团游及自由行客人务必注意安全情况。目前已经向自由行客人发出安全提醒和问候短信,并通过地接和领队对跟团游客人进行协助。

目前,同程艺龙方面已经全面启动了暖心护航机制,机票部门正在全力支援跟进受影响的订单情况,针对已经预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求,大部分航司已经出了受影响航班的特殊退改规定,机票部门将按照航司最新退改政策执行操作,同时正在密切关注各地受“山竹“影响的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息,及时协助进行机票预订、退改等相关服务。同程艺龙酒店部门已经启动应急机制,国际酒店和港澳台酒店方面,如客户因台风影响有取消或变更取消,同程艺龙优先为其与酒店协调,争取无损取消,如无法取消,同程艺龙将结合客户实际情况承担适当损失;国内酒店方面,如客户因台风影响有取消或变更取消,同程艺龙优先为其与酒店协调,争取无损取消,如酒店设施受山竹台风严重影响导致无法入住的客户,对应国内酒店订单无损取消。

同程国旅方面承诺,针对在同程平台预订的赴受台风影响区域旅游的跟团游和自由行客户,将全力协助游客进行行程变更,争取与酒店或者其他相关供应商协商以降低客人损失。针对因航班取消滞留在受台风影响区域的同程客户,对于滞留期间涉及住宿的给予每间夜200元的住宿补贴。目前跟团游客人由领队统一进行安排,同程国旅将及时根据台风影响与游客确认调整行程,同时提醒自由行客人及时关注台风情况,避免前往台风影响较大区域。(来源:同程发言人)

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