旅游从业者纷纷转型“花式自救” 有人兼职送外卖
本文摘要:活下来就是胜利,旅游从业者纷纷转型“花式自救”“兼职送外卖,只是暂时的过渡”从新年假期的冰封,再到清明、五1、端午假期的逐步回暖,国内旅游市场正在有序恢复。然而,疫

活下来就是胜利,旅游从业者纷纷转型“花式自救”

“兼职送外卖,只不过暂时的过渡”

从新年假期的冰封,再到清明、五1、端午假期的逐步回暖,国内旅游市场正在有序恢复。然而,疫情还没有结束,旅游社仍处于寒冬期。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查济南多家旅游社发现,他们在不同程度上面临着业务减量、职员流失甚至马上关门的考验。视频直播带货、跨界卖房、私人定制……他们说,目前先要“活下去”。

复工后营业额才2000多元

端午假期订单为0

6月29日,经十路旁的一间办公室里,山东国信国际旅游社董事长张晓国在一个人处置事务。“三4月份的时候还有四十多名职员,目前只剩十多个人了。”张晓国说,为了存活下去,他们租出了将近300平米的办公室,原本要入驻新办公室的计划也暂时搁置了。据悉,像他们这种中型旅游社已经损失了将近上百万元。

山东携程百事通国际旅游社公司总经理吕中力也表示,现在只有省内游可以拓展,“但省内游单价低,买卖额根本上不去。”

“疫情还没结束,大家出游的意愿还是不强。”济南某旅游社解放路店铺值班职员贾丽(化名)说,过去的端午节假期,店铺没一个订单,而复工后的营业额仅有2000多元。“这部分钱都不够交水电费的。”贾丽指着旁边的空调说,自己平常值班只能开着风扇。

“从1月23日到目前,大家只发过一次工资。”贾丽说,与收入降低相比,自己更担忧的是被旅游社裁掉。

“刚过去的这个端午节,跟大家旅游社没关系。”济南某大型旅游社市场经理无奈地说,因为省内游、周围游是假期旅游主力,加上最近疫情反复是什么原因,端午假期出现了业务为“0”的状况。

天眼查数据显示,济南登记名字中带有“旅游社”的企业共有4250家。遭到疫情的持续影响,近期两年登记成立的841家“旅游社”企业已有82家注销。其中,山东乐游国际旅游社公司注销11家营业部,山东孔子国际旅游社公司注销7家营业部,南京途牛国际旅游社公司注销9家营业部。

“先找门槛低的过渡”

旅游公司经理兼职送外卖

6月30日下午6点,34岁的赵啸骑上电动车,开始一晚上的“骑手”工作,从济南明星小区农贸市场到吉尔北苑,他花了30分钟,骑行近5公里,将一份肉饼送到客户家里。

“这一单能挣7块4,一般距离越远给的钱越多。”离开客户家,赵啸边刷手机抢下一单边说。他从事骑手工作已有两个多月,从刚开始天天送十多单,到现在能送三十多单,对这份工作已经驾轻就熟。但在当上外卖骑手之前,赵啸做的是一份完全不同的工作。

“其实我是一家旅游企业的业务经理。”赵啸从2007年开始从事旅游业,到今天已有13年,但近期的遭遇让他不能不开始“转型”。

今年1月22日,赵啸的公司业务开始进入停滞状况,“大家已经把游客的款退回去了,但航空公司还没退款给大家。为了帮公司渡过难关,我一个人贷了七万多元,加上房贷目前每一个月要还3000多元。”

赵啸所在的公司有20多名职员,目前基本都在做兼职,“我老婆原来就在公司做财务,目前也在做兼职。由于一时半会儿找不到非常适合的,只能先找一些门槛较低的。”

除去送外卖,赵啸还尝试过摆地摊,端午假期,他和老婆制作了一些手工甜点,在西客站附近的夜市上供应,但成效并不好。“卖了三个晚上到手200块钱,但本钱大概在220块,所以最后算算还是亏了。”他苦笑说。

近期,赵啸又找到一份建筑咨询企业的工作,白天在那里上班,晚上再跑外卖,但对于老本行,他仍充满信心,“我本人很喜欢做旅游,为了保持生计,目前只不过暂时的过渡。”

直播介绍景点并带货

卖扒鸡阿胶还推荐民宿

“大家在三4月的时候定了‘活下来’的调子,由于活下来才能做筹备、谋进步。第一公司不可以破产,第二职员不要全部流失。目前来看活下来已然是最重要的主题。”张晓国说。

为了走出困境,山东国信国际旅游社董事长张晓国蹚出了一条新出路,那就是视频直播带货。借助资源熟知的便利,他们在网上进行“云解说”,同时还卖起了德州扒鸡、金丝小枣、东阿阿胶等。

“做直播的目的有两个,第一是种草,直播可以稳定粉、顾客群;第二可以带货,把山东的特产带出去,不被人员闲置。”另外,张晓国还在研究深度挖掘文旅资源,“做直播需要热门、新颖的东西,这也推进着大家去深挖旅游景点背后的故事。两个多月的直播里收成了几千个粉。”

7月1日晚上,嘉华旅游社也进行了一场特殊的直播。“大家是在若谷山居景区做的直播,直播间带的货有点特殊,不是一般的产品,而是民宿。”该旅游社市场经理赵汝信说,在近郊游成主力的状况下,民宿商品很热门,他们旅游社与民宿酒店合作进行视频直播带货,也是一种行业自救手段。

北京众信悠哉国际旅游社公司山东分公司则在今年2月份成立了一家MCN公司,专门孵化直播网络红人,邀请了数位直播网络红人达人,按期对内部职员进行视频直播带货与短视频平台运营培训。

有些跨界进军房产

探索将来深度转型

“旅游是低频消费,平时生活消费却是高频的,旅游社学会目的地优质产品和土特产等,可以由导游采购,由旅游社品牌背书,在线上及店铺销售,如此可以增强顾客黏性,拓宽营收途径。”山东嘉华旅游董事长张明表示,他们正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式,把旅游社作为流量入口,把旅游社由人流圈变成生活圈。

2月8日,嘉华旅游开发的“目的地严选商城”正式上线,该电子商务平台主要销售境外和国内旅游目的地的土特产。“大家还帮农民销售滞销农商品,湖南湘西州的碰柑上线2天就销售了20万斤。”赵汝信说,“目的地严选商城”刚上线天天的销售额即达到1万多元。现在,该电子商务平台有百余种产品。

5月27日,嘉华旅游第三跨界进军房产行业。在张明看来,旅游能与各行各业“嫁接”起来,他非常看好房产的有关业务。“大家有一个队伍,目前有好几百人,可以去干这件事。”张明说,他们目前的主攻业务就是销售房地产,而且目前正在销售济南区的一个楼盘。

张明说,他们想通过我们的顾客资源深挖房产行业,拓展企业盈利空间,同时也借助这个特殊时期进行深度转型,将来机会适合嘉华地产也会开发楼盘。

“跨界旅游也是非常值得倡导的,大家也借助这期间弥补了之前的不足,将工业旅游、农业旅游、乡村旅游、乡村振兴这部分业态进行融合。”张晓国说,他们还在尝试拓展旅游社的业务半径,不仅能够做旅游团,还可以给景区做营销推广策划、宣传代言。

改变盈利模式推小众线路

倒逼自己走出舒适圈

五1、端午假期,省内近郊游、城市周围游、乡村生态游成为热门。虽然跟团的游客并不多,但旅游社仍然看到了商业机会,那就是游客个性化、品质化、体验化旅游需要旺盛。

“传统的旅游线路和组团模式是愈加不受待见了,但小包团和私人定制方兴未艾。”张明剖析道,亲朋好友一块出游,自由自在,旅游社就需要在这方面下功夫,提升研发能力,不断扩大市场占有率。

“大家目前开发了自驾游的项目。”赵汝信讲解道,具体来讲,就是给自驾游客提供订票、订酒店、解说等业务。

除此之外,嘉华旅游还新开发了民宿业务。“以往民宿是跟旅游团结合起来的,目前单独开发了,交通问题由游客自己解决。”赵汝信称,这种个性化服务比较合适青年。

“此次疫情暴露出实体店在非跟团游范围的弱势,这也是大家现在正在尝试改革的地方。”山东携程百事通国际旅游社公司总经理吕中力称,他们旅游社推出很多非跟团游、半自由行、景酒套餐等商品,以提高买卖额。

“这也是个契机,倒逼大家走出‘舒适圈’,大家也会练好‘内功’,等待旅游需要的反弹。”北京众信悠哉国际旅游社公司副总裁杜政泰觉得,旅游社要在疫情期间苦练“内功”,提高业务能力,来应付疫情过后“井喷式”的旅游。

日子越过越紧不是一天导致的

疫情加速行业洗牌,眼下还需政府、社会、企业三方合力

作为受疫情影响最紧急行业之一,旅游社成为“复工困难户”。在没放开跨省游、出境游的状况下,“半复工”状况的旅游社仍在咬牙坚持,可是持续“入不敷出”的窘境使旅游社陷入了迷茫。

那样,疫情给旅游社的冲击有多大?怎么样拯救旅游社呢?将来旅游社未来发展趋势又是什么?

大型旅游社集团化进步

中小旅游社做成“专卖店”

“旅游社要存活进步,重要在于商品和服务升级。”山东嘉华文化国际旅游社公司董事长张明说,旅游社日子越过越紧的局面不是一天导致的,也并不是今年才出现,只不过由于新冠而更加明显,旅游社要扎扎实实研究市场需要,切实提供有深度的商品、有温度的服务,吸引有黏度的顾客。

“现在,国内旅游社市场还不成熟,散、小、弱,经过一段时间的严冬,则会加速整理。”张明剖析道,新冠疫情将让这个行业“洗牌”,大型旅游社要向集团化方向进步,做长产业链,中小旅游社要向专业化方向进步,做成“专卖店”,小型旅游社可以考虑成为大中型旅游社的分销商代理店,节省质保金、房租、人力本钱等,依托大旅游社的品牌、商品和管理,可以获得更多客户资源,业务和收入更有保障。

张明称,旅游社的整理可以让市场相对集中,愈加规范有序,可以降低零负团费、强迫购物等现象;不愿代理大中型旅游社的小旅游社也可以自由组合,形成类似律师事务所的合伙人构造。同时,旅游社解决现金流问题要引进合作伙伴,非常重要的是选择既有资金又有资源的伙伴合作。

“打造企业商品合作为基础、产业链合作为方法、利益合理分配为主导的共建共享合作共赢的进步方法。”山东旅游职业学院党委书记陈国忠觉得应该探索旅游企业、行业的内部产业链条式合作模式。

“形成以智商和技术为引领的旅游产业革新链,将创客、创业结合,形成新潮流的引领者、新品的原发者、新消费的制造者。”陈国忠建议,通过技术协同、市场协同、资本协同,形成跨业界、跨要点的企业进步模式,如酒店+金融+养老地产,酒店+景区+医院,形成文旅企业集团贯通产业层次、跨界整理资源的能力,达成强大的综合竞争优势。

旅游社不只要自救

还需要多方合力

山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光觉得,目前的形势下,不只旅游社要自救,更需要社会救助、政府救助。“由于目前没市场,这个行业要想存活就不可以靠单纯的企业自救。假如大家还重视旅游业的价值,那样更大程度上应该是政府、社会的救助,加上行业企业自己的救助,这三方相结合。”

针对旅游寒冬,济南有关部门也采取过很多有力的手段,譬如大规模返还旅游社的保障金。“假如影响的时间相对来讲比较短,只有几个月到半年的时间,政府借助退还保障金把企业基本的资金流解决了,可以暂时维持企业自己的平衡。但这次疫情的影响远远不止几个月,错失了旅游旺季的话,就不是靠保障金能解决的问题了,可能很多的旅游社就要面临存活难关。”

王晨光觉得,政府从旅游产业总体调控的角度来讲需要颁布一些新的政策,“包括税收、银行贷款等,政府所给的支持力度要更大一些。从社会角度来讲,由于目前不少旅游社都是租房经营,能否呼吁上下游的企业给旅游社一些缓冲的时间。”总的来讲,政府还是要有一揽子政策来对旅游行业进行更高程度的关注和更大幅度的救助和支持。

不过专家也觉得,旅游业现在面临的困境也是一次重新考虑和转型的机会。“在当下的不良反应虽大,但从长远角度来讲也有正用途,会激起社会力量的重新聚合,对产业的转型升级都是有帮的。”王晨光说,譬如在2003年非典后,整个旅游社行业都发生了新变化,线上旅游社飞速替代了实体旅游社占据主导地位。这次来看也有类似的征兆有哪些。

从1845年托马斯·库克旅游社成立到目前,旅游社已经有近200年历史。王晨光觉得,旅游行业是有生命力的,一定不会消失。但从长远来看,科技的原因对旅游社的影响会愈加大。“20年前有一部电话、传真机可能就可以开一个旅游社,目前假如你没一个网站,没一个顾客管理软件,那样旅游社可能就非常难存活和运营了。”

家庭游主题旅游成趋势

AI将被广泛应用

对于旅游业未来发展趋势,山东国信国际旅游社董事长张晓国觉得,旅游业前景依旧宽广,“从社会进步规律来看,人对物质的追求是有天花板的,但对精神生活的追求是无限的。旅游业就是为大家提供这种精神滋养的,这也是它为何成为世界第一大产业是什么原因。”

“旅游业又是十分脆弱的。外面的一点变化都会第一时间影响到旅游。”张晓国也觉得,不可以仅关注受疫情影响的当下,假如不可以准时做出改变依旧不可以。“这期间人的生活状况都改变了,包括消费心理、消费方法、出游方法。形成了消费的新形态,假如旅游还保持以前的状况,是没办法适应近况的,所以需要做出改变。”

“无接触门禁系统、无接触导游、景区内无人驾驶观光车、旅游产品自选自助系统与线上预约等各种新媒介方法将会致使传统导游从预约方法到出游方法、从物理空间管理到智能空间管理、从有人管理到无人管理及自助化管理成为新的服务方法。”陈国忠说,旅游企业可以通过数字化、智慧化与社区团组,构建产品开发与生产、步骤服务提供、社区市场直销、社区化推广的新进步方法。

张晓国觉得,将来旅游散客化会进一步增强,小团体、家庭游会成为主要组织形式,主题旅游会大大增加,大家会愈加重视情感、家庭。对于将来旅游目的地的选择、过程的选择会发生深刻影响,去追寻深度的文化游。特点的、深度的文化游会成为将来的主流。

陈国忠则建议加强研学旅游、健康旅游、体育旅游等重点商品的研发和提高力度,从而适应疫情服务市场需要的新变化。

王晨光觉得,下一步旅游行业中AI的用将会成为要紧方面,包括它对市场知道的程度,对客户服务的能力也都会愈加改变旅游社服务的状况和能力。“如此对整个行业的进步会有非常不错的推进用途。”

(记者 程凌润 于悦 实习生 董一扬)

出处:齐鲁晚报

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