一半是领导告诉你你要做什么事情

作者:盐城市天行软件有限公司  来源:www.szgjp.com未知  发布时间:2018-10-25 18:00:20
听说你也是产品运营,三个月覆盖百万用户! 听说你也是产品运营,三个月覆盖百万用户!

“设计师,我的活动图什么时候可以出?”

“开发哥哥,我的活动页面什么时候可以上线?”

“用户对这个新功能抱怨很多,产品同学,要不要改改?”

...

这些对话对于做产品运营的你应该是非常熟悉了,每天琐碎的运营工作折腾的你筋疲力尽却感觉收获甚小,团队Leader的责怪声甚至一度让你怀疑自己的能力。

其实,你只是没有正确的认识这个岗位,回头想想日常的对话和工作内容,产品运营事实上真正在做的事儿是「高效」「解决」「问题」,也就是产品运营三要素。

产品运营三要素

听说你也是产品运营,三个月覆盖百万用户!

1. 问题

首先是问题,那么问题从何而来呢?主要来自两个:

被动指派、主动发现

工作中被动指派和主动发现问题二者所占比例其实深刻的体现在运营的进阶过程中。初级运营就是你的工作当中80%的工作内容都是被动指派的。上司说今天要找50个种子用户、发布50条内容,你每天就去做这件事情。中级运营各占50%,一半是领导告诉你你要做什么事情,另外一半就是你主动发现你的工作或产品出现了什么问题,然后想办法去解决。

高级运营的工作80%都是你主动发现的问题,很少有被动指派。如果你现在是100%都是自己发现问题,你就可以自己去当COO了。

对于被动指派,只要认真、听话就可以把领导交给你的事情做的非常好。重点是如何不断提升自己主动发现问题的能力,那么要如何主动发现问题?答案是培养对数据敏感的能力,因为90%的问题都是从数据里可以发现的。对于培养对数据敏感,分享3个方法:

看报告

QuestMobile,易观等公司经常会出一些互联网的报告,经常看这些行业报告,一方面可以清晰地看到自家产品现在是处在第几梯队,有没有一些运营的空间去做;一方面你会对其他领域有更清晰的认知。

观数据

这个事情就非常简单了。你们自己的产品后台有非常大量的数据。每天到工作第一件事不要做别的,就看各项关键数据即可,在不同时间段查看,培养对产品不同时刻数据表现的记忆。

重变化

举个例子,前段时间糗百的糗友圈DAU猛涨了10%。为什么数据会莫名其妙的涨10%呢?肯定不是今天运气非常好,那就要接着往下分析。糗友圈DAU主要有三个方面。第一个方面是有一个固定的入口;第二个是就是糗事的推荐列表;第三个是每天晚上10:30有一个推送,重点就是来自于这三方面。分析的思路很简单,只需要顺着这三个方面往下找。固定访问数据没有变化,跟踪推荐位置和内容数据也没有很明显的变化。那这时候你就有一个很明确的结论了,基本就是推送出了问题。所以这时候你需要去看,自己的推送哪方面出问题了。如此顺藤摸瓜的过程,就找到这个问题的结点。

2. 解决

有了问题,自然需要解决。但无论在生活还是工作有些问题的解决方式总是无法让人满意。很多同学都说拿到一个问题根本没有头绪,去问老板会感觉不好意思,让他觉得很无能,但是又不知道该怎么去解决。

提炼问题

第一个就是提炼问题。网上很经典的一组对话:女生跟你说我胃疼你说多喝热水,女生说我大姨妈来了你也说多喝热水,活该你现在还是单身狗。问题出在哪儿?那就是你根本没有理解到问题的本质,这个问题的本质可能就是女生现在非常脆弱需要你的陪伴,这时候你拿着药出现在她的身边,是不是?你可能就走向人生巅峰了。关于提炼问题,提供两个思路。可以询问真实用户,作为运营是离用户最近的,每天都会有很多用户交流反映问题,这时候你是不是做了关键用户的维护呢?我现在每天到公司之后看完数据之后就是要看用户的反馈,他们都是糗百非常忠实的用户,每天我们出问题几乎都是他们第一时间来告诉我们。另外要查看问题元素相关的数据。

搜索

第二个点搜索。提炼出来问题后,自己没有相应的知识储备是不是只能无奈叹息呢。显然不是,互联网的出现很大程度上减少了“信息不对称”的现象,同时使得信息分享变得异常便捷。这时候在庞大的互联网中合理地利用搜索引擎检索到自己所需的信息就显得非常重要。 搜索先提供两个方案,第一个方案就是常问搜索引擎。只要你掌握了常问搜索引擎的方法,以后你遇到运营的问题,其实生活当中同理,第一个你就会想到要问搜索引擎。比如“如何提高自己的搜索能力”这个问题你就可以去通过搜索引擎找到答案了。同样运营工作中再遇到“如何寻找种子用户?”“拉新活动有哪些形式?”等等这些问题,起码不应该没头绪了。提供两个使用搜索引擎的方法,第一个就是经常使用两个以上的关健词,第二个可以重点留意一些垂直社区的搜索结果,比如知乎、果壳一类。搜索的第二个方案就是请教经验丰富的人,内部的Leader、外部的同行。

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